Theo tin tức từ BitouchNews, Cơ quan quản lý tài chính hàng đầu của Bang New York cho biết các công ty được chỉ định là “Thực thể tiền ảo” (VCE) ở Bang New York cần phát triển các chính sách và thủ tục để xử lý kịp thời các yêu cầu và khiếu nại về dịch vụ khách hàng, The Block đưa tin.

Adrienne Harris, Giám đốc Bộ Dịch vụ Tài chính Tiểu bang New York, cho biết trong một tuyên bố rằng người tiêu dùng có quyền được hưởng quy trình giải quyết khiếu nại và giải đáp thắc mắc minh bạch và kịp thời, bất kể công ty hoặc sản phẩm có liên quan. Điều này có nghĩa là các công ty tiền ảo được cấp phép ở Bang New York phải tiến hành phân tích hàng quý về các yêu cầu và khiếu nại nhận được và được Bộ Dịch vụ Tài chính Bang New York giám sát.